TEAM LEADER - Contact Center - Logroño

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con energía, visión comercial y capacidad de liderazgo para dirigir nuestro Contact Center en Logroño. Serás la persona responsable de impulsar el rendimiento del equipo, optimizar la operación y asegurar la consecución de los objetivos comerciales en un entorno dinámico y orientado a resultados.

¿Qué harás en tu día a día?

🚀 Liderar, motivar y desarrollar al equipo de teleoperadores y supervisores, creando una cultura de alto rendimiento.

📈 Analizar y gestionar los principales indicadores de negocio (ventas, contactabilidad, conversión, calidad y productividad), convirtiendo los datos en acciones concretas.

🎯 Diseñar estrategias que ayuden a incrementar resultados y mejorar la experiencia del cliente.

🗓️ Planificar la operación y organizar recursos, turnos y dimensionamiento en función de las campañas activas.

🤝 Mantener una comunicación fluida con clientes, operadores y dirección para garantizar el éxito de cada proyecto.

💰 Supervisar liquidaciones, comisiones e informes de resultados.

⚡ Detectar oportunidades de mejora e implementar cambios que optimicen procesos, argumentarios, herramientas y metodologías de trabajo.

🌱 Formar y acompañar al equipo para que alcance su máximo potencial y continúe creciendo profesionalmente.

• Experiencia de al menos 2 años liderando equipos en entornos de Contact Center, especialmente en campañas de emisión, televenta o captación comercial.

• Perfil analítico y orientado a resultados, con capacidad para interpretar KPIs y transformar los datos en planes de acción efectivos.

• Habilidades de liderazgo, motivación y desarrollo de equipos, con experiencia gestionando personas en entornos dinámicos y exigentes.

• Capacidad para trabajar por objetivos y trasladar esa cultura al equipo, impulsando el rendimiento sin perder el foco en las personas.

• Manejo habitual de CRM, herramientas de gestión comercial y paquete Office, especialmente Excel.

• Organización, autonomía y capacidad para tomar decisiones en el día a día de la operación.

• Residencia en Logroño o alrededores, o disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras instalaciones.

Valoraremos especialmente

• Experiencia previa en proyectos de captación, energía, telecomunicaciones o venta telefónica.

• Conocimientos de análisis de datos y elaboración de reportes comerciales.

• Capacidad para liderar procesos de mejora continua y optimización de operaciones.

• Actitud proactiva, iniciativa y ganas de crecer dentro de un proyecto en expansión.